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Per supporto scrivi a
support@agenziaformativavitruviana.com
Nome
(Obbligatorio)
Cognome
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Email
(Obbligatorio)
Telefono
(Obbligatorio)
Qual è la tua età?
(Obbligatorio)
18-24 anni
25-34 anni
35-44 anni
45 anni o più
Sei titolare di Partita IVA o sei disposto ad aprirne una?
(Obbligatorio)
Si
No
Sei disponibile a lavorare da remoto in modo continuativo?
(Obbligatorio)
Si
No
Sei disponibile a valutare una proposta di compenso composta da una parte fissa e una parte variabile (bonus legati a risultati)?
(Obbligatorio)
Si
No
Hai esperienza pregressa nel customer support?
(Obbligatorio)
Si
No
Se sì, specifica i canali gestiti:
(Obbligatorio)
Chat
Email
Telefono
Altro
Qual è la tua conoscenza dell’inglese?
(Obbligatorio)
A1/A2
B1/B2
C1/C2
Quando potresti essere disponibile per iniziare a lavorare?
(Obbligatorio)
Immediatamente
Entro 2 settimane
Entro 1 mese
Un cliente scrive tramite email per chiedere supporto su un argomento di cui non sei certo al 100%. Come ti comporti?
(Obbligatorio)
Mi informo dai colleghi e poi rispondo
Provo comunque a rispondere, anche se non sono sicuro
Chiedo a un collega di rispondere direttamente
ignoro e passo oltre
Se un cliente ti scrive “URGENTE: non riesco ad accedere!”, qual è la risposta migliore?
(Obbligatorio)
Nessuna risposta
“Contatta l’assistenza, io non posso”
“Verifico subito, ti aggiorno tra poco”
“È un problema comune, abbi pazienza”
Se noti un errore grammaticale ricorrente in una mail automatica, cosa fai?
(Obbligatorio)
Chiedi al cliente di ignorarlo
Lo ignori
Lo segnali al team
Lo correggi da solo
Un cliente è molto soddisfatto e ti ringrazia. Cosa fai?
(Obbligatorio)
Ringrazi, offri supporto futuro, chiedi una recensione positiva e chiudi
Ignori il messaggio
Passi tutto al reparto vendite
Ringrazi e chiudi la conversazione
Ricevi una richiesta alle 17:59 e il tuo turno finisce alle 18:00. Cosa fai?
(Obbligatorio)
Ignori
Rispondi il giorno dopo
Rispondi se è veloce
Valuti priorità e decidi se gestirla subito
Stai iniziando ad essere istruito su un nuovo software o una nuova procedura per i clienti. Qual è il tuo approccio?
(Obbligatorio)
Aspetti che lo usino altri
Lo ignori finché possibile
Lo esplori insieme per imparare
Aspetti che ti venga spiegato tutto
Il tuo collega ha commesso un errore con un cliente. Cosa fai?
(Obbligatorio)
Glielo fai notare in modo costruttivo
Lo copri
Lo ignori
Lo correggi tu
Il tuo responsabile ti assegna una task urgente. Come reagisci?
(Obbligatorio)
Passi la richiesta ad altri
Chiedi subito chiarimenti e inizi
Rimandi al giorno dopo
Ti lamenti
Ti accorgi che molteplici clienti stanno facendo sempre lo stesso errore nel modulo di iscrizione. Cosa fai?
(Obbligatorio)
Modifichi il modulo da solo
Avvisi i clienti uno per uno
Avvisi il team per correggere il modulo
Nulla
Noti che alcuni clienti ricevono risposte diverse dallo stesso team. Cosa fai?
(Obbligatorio)
Critichi i colleghi senza proporre soluzioni
Inizi a rispondere come preferisci
Ti assicuri che tutti usino la stessa comunicazione condividendo linee guida
Non dici niente
Durante una chat con il cliente, ti rendi conto che ha capito male un passaggio. Cosa fai?
(Obbligatorio)
Chiudi la chat velocemente
Lo chiami e gli spieghi con esempi pratici e ti assicuri che abbia capito
Passi la chat a un altro operatore
Continui senza correggerlo
Ti accorgi che un collega sta fornendo ai clienti informazioni sbagliate consapevolmente. Cosa fai?
(Obbligatorio)
Gli segnali l’errore in modo costruttivo e avvisi il responsabile
Correggi solo le tue risposte e lasci che il collega continui così
Lo ignori per non creare attriti
Contatti il cliente e correggi le informazioni
Durante una telefonata, il cliente si mostra molto nervoso e inizia ad attaccarti sul piano personale. Come reagisci?
(Obbligatorio)
Ti difendi e alzi i toni
Gli dici che non è accettabile e chiudi la chiamata
Riagganci la telefonata per evitare lo scontro
Resti calmo, lo ascolti e cerchi di riportare la conversazione sul problema reale
Ti trovi di fronte a una procedura poco chiara e urgente da eseguire per un cliente. Il tuo responsabile non è disponibile. Cosa fai?
(Obbligatorio)
Analizzi le informazioni disponibili, procedi con cautela e lasci traccia documentata di ogni passaggio
Applichi una soluzione qualsiasi senza valutare i rischi
Provi a chiedere ai colleghi, ma se non rispondono lasci perdere
Rimandi l’attività in attesa di istruzioni precise
